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在线零售商落后的地方

2014 年 1 月 9 日

在安全的在线网站上购物有很多好处。首先,不必离开家就可以与交通、拥挤的停车场和排长队打交道,这很方便。然后是简单的储蓄。借助像 dealoz.com 这样的搜索引擎,可以在多个网站上为您搜索价格,然后显示结果,显示谁拥有该物品、以什么价格及其状况,购物者可以确定他们获得了最低价格。更不用说大多数网站在网站主页上显示他们当前的优惠券优惠。

在线零售商有很大的优势。与实体店相比,它们可以覆盖更多的受众,并且通常提供更低的价格,因为它们的开销要低得多。所以有什么问题?为什么网上商店没有完全接管世界并关闭所有传统零售商?在某些领域,电子商务不能保证最好的交易或满意的客户。

衣服和鞋子。虽然在线零售商可以将更多种类的产品直接带到您的家中,但他们无法让您相信买家会相信在商店里试穿。如果不合适怎么办?很多网站会接受退货,但要求您支付退货运费。通常发生的情况是购物者要么保留他们不能/不使用的东西,要么退回物品并免费支付一些东西。

食品——虽然许多公司销售和运送冷藏物品,但价格往往要高得多。为什么?当杂货店收到一批牛排时,他们会为许多消费者提供足够的牛排,并且在某种程度上获得了批量运输交易。当在线零售商必须将相同的牛排包装并运送到多个地址时,这些价格可能会大幅上涨。

大宗供应商——如果您曾经是大宗零售商连锁店的会员,您就会知道他们的座右铭是“越大越好”。您可以享受以折扣价购买大量商品的便利。虽然一些网站可以提供批量降价,但一旦计算了运费,这种节省通常会丢失。大多数运费是基于重量的,大宗商品确实可以加起来。

面对面服务 - 技术在网络通信方式上取得了一些重大进步,但归根结底,智能机器建议和呼叫中心客户服务代表没有与面对面沟通相同的连接水平实体店。

对于可能需要帮助、建议或只是快速回答的消费者来说,不得不通过自动菜单来操纵自己的方式可能会令人沮丧。销售各种产品的在线网站的员工通常缺乏帮助客户做出明智决定所需的产品知识。这些工人通常在呼叫中心环境中,离商品很远,因此对他们销售或服务的产品没有任何互动或经验。

总之,虽然在线购物是一种不断增长的趋势和一种将继续发挥作用的便利,但仍有一些领域尚未跨越。