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尽管有 COVID-19,但作为小型妈妈和流行零售商在市场上取得了成功

2020 年 10 月 28 日

Paraic 和 Brenda Mulgrew 从兵役中退役,他们梦想围绕自己喜欢的事物开展业务。 2016 年,Mulgrew 夫妇开设了他们的零售游戏中心 Knight Watch Games,这是“一家提供全方位服务的桌面游戏中心,专门从事棋盘游戏、纸牌游戏、微型游戏和角色扮演游戏。”他们的商店旨在不仅销售游戏,而且通过提供一个人们可以聚集的地方,让人们可以聚集在一起,穿着全套服装并沉浸在另一个宇宙中一段时间​​,从而使游戏的氛围充满活力。

当您走进 Knight Watch Games 时,您会被带入一个魔法、力量和恶作剧的领域。内部仿如中世纪城堡的大礼堂,石墙、木材、木地板、长长的宴会桌,墙上挂着长椅、武器和盔甲,两只领主猎犬高兴地迎接所有的客人。柔和的文艺复兴音乐和烛台的光芒定下了奢华、爱情和幸运的基调。您可能会在 Knight Watch Games 中找到这三个。 – 布伦达·穆格鲁

Knight Watch Games 并不是圣安东尼奥地区唯一的游戏商店,但穆尔格鲁夫妇并没有因此而阻止他们。他们在圣安东尼奥长大,对市场了如指掌,他们精心设计和构建了自己的商业模式。 2019 年,Knight Watch Games 被游戏制造商协会 (GAMA) 授予北美最佳游戏商店奖,并在全国范围内获得认可,并投票选出 2020 年南澳最佳 in the 圣安东尼奥洋流,30th Anniversary Edition 10月23日发布th.

达到新的高度

他们的成功可能部分归功于他们作为企业主的“我们可以接受任何事情”的方法。当遇到战斗或逃跑的情况时,他们内心的战斗本能让帕拉伊克和布伦达度过了这个由 COVID-19 爆发造成的充满挑战和意想不到的季节。他们摆出一战的姿态,直接从源头上寻找信息,确定自己作为自己企业的主要所有者可以做什么,并通过各种贷款和赠款申请政府援助。




 
 

通过这次试验,他们发现有一个强大的社区支持他们。当在 COVID 的初始阶段出现支付租金和员工的问题时,他们设立了一个 GoFundMe 账户来帮助履行这些责任,并在短短 2 天内收到了超出他们要求的金额!一旦获得政府的援助,他们就利用关门的机会决定重新装修和升级他们的物理空间。一直以来,都在建立一个用于路边取货的在线平台,这在 COVID 爆发之前是不存在的。在此过程中,他们通过在 Instagram 和 Facebook 上保持活跃来保持与客户的联系,一旦他们的大门再次打开,他们就会为他们提供一些值得期待的东西。

Brenda 评论说,虽然面对这些挑战并不容易,但采取“没问题”的态度——从某种意义上说,没有什么可以让他们失望——是战胜它的关键。

当他们的门被物理关闭时,他们通过结合虚拟游览来虚拟地打开它们,允许客户购买货架和 游览他们的空间 就像他们在网络游戏中购物一样,选择他们需要的物品。因此,Mulgrew 夫妇扩大了他们的影响范围,让以前无法访问的人可以访问他们的商店。 Pariac 分享说,“游戏世界中的一些人有社交焦虑,这使我们能够接触到那些我们以前无法接触到的人。”由于他们采取“无所不能”的方法,他们“在 [他们的] 行业中确立了领导地位”。由于他们的比赛现在向他们寻求如何在这个短暂的赛季中前进的方向。

 “关系对我们的工作至关重要。”

对中国产品的抵制以及 COVID 对产品创建和分销的中断,导致发布日期延长和发货延迟,导致这对强大的夫妇失去了控制权。因为知识就是力量,尤其是在提供顶级客户服务方面; Knight Watch Games 为客户提供“快速、高效且价格合理的产品”而引以为豪的一个领域,即使产品不在货架上也是如此。由于此类中断影响了产品的可用性,无法向客户提供某些内幕知识本身就是一个挑战。然而,通过采取“没问题”的态度并在他们自己得到答案后立即对客户的询问保持一致,Knight Watch Games 成功地保持了其作为客户信赖的可靠来源的地位之上。

由于这些努力,Paraic 和 Brenda 为朋友们创造一个更温暖、更清洁、更高效的游戏中心的愿景现在变得生动起来。位于 Mission Oaks 零售中心 沿着布兰科路,Knight Watch Games 提供许多其他商店所缺乏的东西。拥有“储备充足、强大的游戏库、有组织的游戏时间表以及充足的奖品支持和专业的管理。”作为一家人员配备齐全、服务全面、员工知识渊博且友好的游戏商店,他们能够确保客户每次进门时都能获得美妙的体验。